FAQ
Tu as encore des questions?
nous voulons les entendre!
Pour avoir des clients satisfaits dans le monde entier, il est important pour nous que tu n'aies pas de questions ouvertes!Nous avons listé ici les réponses aux thèmes récurrents.Toutefois, si tu as besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes bien sûr à ta disposition et nous nous efforçons de te répondre dans les 24 heures !
Expédition, livraison et échange
Quel est le délai d'expédition ?
Les commandes de produits stockés passées avant 14h00 sont transmises à DHL le jour même. Les commandes passées après 14h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison est ensuite de 1 à 2 jours ouvrables.
Proposez-vous un service sur place ou un enlèvement en personne ?
Oui, nous permettons aux clients de voir les produits sur place et de les emporter directement. Veuillez nous contacter brièvement pour convenir d'un rendez-vous.
Comment fonctionne l'échange ou le retour ?
Tu trouveras toutes les informations sur les retours et les échanges dans notre politique de retour sur notre site web.
Que faire si j'ai un problème avec la livraison ?
Si tu n'as pas reçu ton colis, consulte d'abord le suivi des colis et demande à tes voisins si le colis a pu être déposé chez eux. Si tu continues à rencontrer des problèmes, contacte le service d'expédition et nous-mêmes pour que nous puissions t'aider.
Monde des produits FLATE
Qui développe vos produits ?
Nos produits sont développés par nous-mêmes, une équipe d'esprits créatifs, de designers et de passionnés de café qui attachent une grande importance à une production équitable, à une qualité élevée et à la durabilité.
Quelle est l'étagère qui me convient le mieux ?
Nuestros soportes son adecuados para todas las máquinas de portafiltro y se diferencian en dos aspectos principales: mientras que el soporte Barista, por ejemplo, está diseñado para su montaje en la pared, puede colocar simplemente el soporte Barista en su encimera. Esto resulta especialmente práctico si, por ejemplo, no dispone de espacio debido a muebles altos o a una encimera alicatada, o si no tiene una superficie en la que hacer agujeros.
Si no está seguro del espacio y el tamaño, puede utilizar su smartphone para seleccionar la vista AR para todos los productos y colocar el estante virtualmente en su casa.
Quelle est la surface des étagères ?
Nos étagères sont recouvertes d'un revêtement en poudre spécial avec une structure fine.
Comme il s'agit de meubles fonctionnels, nous nous assurons ainsi que les surfaces sont moins sujettes aux traces de doigts.
À quoi faut-il faire attention lors du montage ?
Chacun de nos produits est accompagné, si nécessaire, d'un kit de montage comprenant des chevilles, des vis et des caches adaptés. Les "chevilles Fischer Duo Power" fournies conviennent à une grande variété de matériaux. Si tu n'es pas sûr que ton mur soit adapté, n'hésite pas à nous contacter.
Comment entretenir correctement les produits avec baguette en bois ?
Certains de nos produits sont équipés d'éléments en bois massif véritable. Au quotidien, il suffit de l'essuyer de temps en temps avec un chiffon humide.
En cas de salissures ou d'éraflures, tu peux aussi le poncer et le traiter ensuite avec de l'huile ou de la cire.
Tu trouveras bientôt différentes huiles pour bois dans notre boutique.
Combien de temps prend le montage mural des étagères ?
Pour le montage des étagères murales, il faut d'abord percer deux ou trois trous pour les chevilles fournies.
En moyenne, nos clients ont besoin de 5 à 10 minutes pour prendre les mesures. Le vissage de l'étagère se fait ensuite en un tour de main.
Lors du traçage, utilise un niveau à bulle pour un alignement optimal.
A quelle hauteur faut-il positionner la lame de bois ?
Pour les produits avec baguette en bois, celle-ci sert à soutenir la poignée de ton porte-filtre dans le support et à le placer dans la position idéale. Cela dépend donc de la taille et de la longueur du porte-filtre. Place la baguette en bois dans le tiers inférieur de la poignée du porte-filtre. La plupart des porte-filtres ont leur partie la plus large à cet endroit.
Avec quoi puis-je nettoyer mon étagère ?
Les surfaces de nos étagères sont en principe très robustes et résistantes. Mais comme la composition des produits de nettoyage peut varier fortement, tu devrais toujours tester la compatibilité d'un nouveau produit sur un endroit discret avant de l'utiliser sur une grande surface.
Autres
Comment puis-je recommander vos produits ?
Nous apprécions beaucoup les recommandations sur les médias sociaux ! Il suffit de nous mettre en lien dans ta story ou ton post, et nous serons ravis de le reposter.
Si tu es intéressé(e) par une coopération, n'hésite pas à nous écrire sur le canal de médias sociaux correspondant.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Nous répondrons volontiers à tes questions individuelles dans les plus brefs délais !
Laisse-nous un message et nous nous efforcerons de te répondre dans les 24 heures.